CDI, Bordeaux - Service Manager Workday (H/F)

25 février 2019 Back to listing

Poste et missions : Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday Core RH qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, en tant que Service Manager Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d’activités de support, de maintenance des solutions Workday et de contrats de services pour nos clients en France et en Europe. Le Service Manager Workday est garant des engagements pris par everBe auprès de ses clients. Il/elle pilote les Services post-projet de déploiement de Workday et s'assure de leur bon déroulé. Le Service Manager coordonne l'ensemble des équipes Service everBe et gère l'interaction avec les équipes de l'éditeur Workday impliquées dans cette phase. Il/elle est responsable du succès du Service auprès du client, du respect des engagements, du périmètre et des délais.

  • Responsable d'un ou plusieurs comptes client en mode Services (Plan Qualité Services, Statement Of Services, Service Level Agreement, Standard Operating Procedures, Gestion du Contrat, Gestion des Risques, Staffing des Equipes).
  • Pilote les comités client,
  • Coordonne l'ensemble des équipes,
  • Gestion opérationnelle liée au Service (risques, engagement, staffing, facturation, frais, ...),
  • Escalade des points en fonction de la gouvernance définie;
  • S'assure de la compréhension des rôles et responsabilités entre le client, les équipes everBe & Workday;
  • Conseille nos clients, s'assure de la satisfaction
  • Devenir Expert dans un ou plusieurs domaines sur la configuration des solutions Workday HCM 
  • Promouvoir les offres de conseil et services d'everBe
  • S'assure de la mise en place des méthodologies, capitalisation, normes en vigueur au sein d'everBe

 

Profil :

  • Passionné(e) par la gestion des RH, de la Finance/Comptabilité et la technologie.
  • Capacité à intervenir dans des contextes internationaux -> anglais bilingue impératif un 3ème langue européenne est un plus
  • Mobilité en France et à l'international - déplacement jusqu'à 30 %
  • Capacité à comprendre les processus RH  et être force d’analyse et de proposition fonction de la configuration possible de la solution et l’évolution des processus concernés.
  • Expérience de la gestion d’activités de Services SaaS SIRH
  • Connaissance et ou pratique approfondie de technologies SIRH  - solutions ERP HR et SaaS RH.
  • Capacité à assimiler rapidement une formation initiale intense et une formation continue par elearning
  • Expérience : au moins 6 ans
  • De préférence au moins 2 ans dans le Support de solutions SIRH (Peoplesoft, Oracle HCM, Fusion, SAP HCM, ...) ou SaaS RH / Cloud RH (Workday, Successfactors, Taléo, Talentsoft, Technomedia, Cornerstone, Lumesse…) ;
  • 4 ans minimum en gestion de Services Post-GoLive de préférence en cabinet de conseil, services externalisés ou ssii;
  • Goût pour les structures dynamiques à esprit entrepreneurial 
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